Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre AxxiPay
Inicio de sesión
¿Qué debo hacer si no he recibido un correo donde viene la información de mi usuario y contraseña?
Una vez que nuestros documentos hayan sido aceptados, primero deberemos estar seguros de que registramos de manera correcta el correo al que queremos que nos hagan llegar nuestro usuario y contraseña.
¿Cómo y dónde debo instalar el Autenticador de Google?
Desde tu equipo móvil, deberás instalar desde tu App Store o Play Store, la aplicación “Autenticador de Google”.
¿Qué debo hacer si no he recibido un correo donde viene la información de mi usuario y contraseña?
Te solicitamos nos apoyes mandando un correo adjuntando evidencia en capturas de pantalla del error al ingresar al correo: soporte@axxipay.com
¿Qué debo hacer si el código generado por el autenticador de Google es incorrecto?
Deberás corroborar que tu ordenador y tu equipo móvil se encuentren conectados a la misma red, se te sugiere actualizar tu hora y fecha en ambos dispositivos para que se encuentren sincronizados en mismos minutos y segundos.
¿Qué debo hacer si la contraseña que generó el sistema por primera vez, me indica que es incorrecta?
En caso de que no puedas ingresar, te solicitamos tu apoyo para respondernos el correo que te hicimos llegar con tu usuario y contraseña adjuntando evidencia del error, para así determinar si existe alguna incidencia.
¿Qué debo hacer si olvidé y/o deseo cambiar mi contraseña?
Una vez estando en la pantalla de inicio de sesión, deberemos dar en la opción de “No recuerdo la contraseña”, después de esto deberás ingresar tu correo registrado en tu cuenta de AXXI PAY para que te hagamos llegar un correo en el cual encontrarás un hipervínculo para reestablecer tu contraseña.
Panel
¿Dónde puedo visualizar mi información de usuario?
En el módulo de panel, al dar clic sobre el icono de “persona” se podrá visualizar la información del usuario, también desde aquí se puede cerrar la sesión.
¿Qué debo hacer si mi información de usuario es incorrecta y/o deseo modificarla?
Te solicitamos nos apoyes mandando un correo a : soporte@axxipay.com, para indicarte el proceso a seguir para modificar la información de usuario.
¿Dónde puedo cerrar sesión?
En el módulo de panel, al dar clic sobre el icono de “persona”, vamos a encontrar la opción “Desconectar”.
Transacciones
¿En dónde puedo visualizar las transacciones?
En el módulo de transacciones vamos a poder realizar búsquedas rápidas y/o avanzadas.
¿Dónde puedo visualizar el motivo y/o detalle de una transacción “success” y “fail”?
Una vez ubicada la transacción, deberás dar clic en última columna del lado derecho “Acciones”, sobre el icono de “anteojos” y a continuación podrás visualizar los detalles de la transacción.
¿Dónde puedo ver los detalles del cliente en una transacción?
Una vez ubicada la transacción, deberás dar clic en la última columna del lado derecho “Acciones”, sobre el icono de “anteojos” y a continuación podrás visualizar los detalles del cliente en la parte derecha.
¿Cómo puedo realizar un reembolso?
Una vez ubicada la transacción, dirígete a la parte superior derecha, deberás dar clic en el botón “hacer reembolso”.
¿Cómo puedo realizar un reembolso parcial?
Una vez ubicada la transacción, dirígete a la parte superior derecha, deberás dar clic en el botón “hacer reembolso”, se deberá colocar la cantidad total o parcial.
¿Cómo puedo realizar un contracargo?
Una vez ubicada la transacción, dirígete a la parte superior derecha, deberás dar clic en el botón “marcar como contracargo”, no podrás seleccionar una fecha anterior.
¿Qué debo hacer para marcar un fraude en una transacción?
Una vez ubicada la transacción, dirígete a la parte superior derecha, deberás dar clic en el botón “marcar como fraude”.
¿Qué debo hacer para agregar un cliente a la lista negra?
Una vez ubicada la transacción, dirígete a la parte superior derecha, deberás dar clic en el botón “Agregar a la lista negra”.
¿Qué debo hacer para “llamar de vuelta” una transacción?
Una vez ubicada la transacción, en la parte inferior encontrarás el historial de la transacción, en la columna de “Acciones”, deberás dar clic en el icono de “avión de papel”, y darle “ok”.
Reportería Analítica
¿Dónde puedo visualizar reportes analíticos de mis transacciones?
En el módulo de Reportería Analítica
¿Dónde puedo descargar mis reportes analíticos?
Una vez hayas visualizado tu reporte, deberás darle clic al botón “Exportar” localizado en la esquina superior derecha.
Facturación
¿Cómo puedo solicitar las facturas de mis liquidaciones?
Deberemos solicitar y programar la facturación con nuestro ejecutivo comercial, en su defecto, podemos solicitar la(s) facturas que requerimos con el asunto: Facturación (fecha de corte), comercio, la factura deberá ser solicitada desde el correo registrado en la plataforma al siguiente correo: soporte@axxipay.com, recuerda que únicamente podremos apoyarte con facturas a mes o periodo vencido.
¿Cómo puedo solicitar/ crear una conciliación?
En tu plataforma de AxxiPay, en el módulo de facturación/ comercio/ crear reconciliación o lista de conciliaciones.
¿Dónde puedo modificar/ configurar mis comisiones?
En tu plataforma de AxxiPay, en el módulo de facturación/Comercio/ Configuración de comisión, encontraremos en la parte inferior un menú con las comisiones creadas, en la esquina derecha vamos a visualizar “actions”, para editar o copiar tarifas, o para crear una nueva daremos clic en el botón “+”.
¿Dónde puedo generar una factura para mi cliente final?
En tu plataforma de AxxiPay, en el módulo de Facturas del Cliente/ Lista de facturas/ Crear nuevo. Llenamos los campos requeridos, posteriormente damos clic en Visualizar y enviar/ Guardar.
¿Dónde puedo buscar alguna factura de un cliente?
En el módulo de Facturas del cliente, podremos realizar la búsqueda de nuestras facturas por ID de factura, Comerciante, Número de factura, Fecha de Factura, etc.
¿Dónde puedo agregar un comentario o leyenda a mi factura?
En el módulo de Facturas de cliente, en la parte superior derecha vamos a encontrar el botón “Personalizar”
Soporte al cliente
¿Dónde y cómo puedo contactar con un agente de atención al cliente?
En la parte inferior derecha de visualizarás un cuadro de chat, deberás dar clic para que se habilité una caja de chat en la cual podrás contactar un agente de soporte, de esta forma, podrás resolver tus dudas rápidamente.
¿Existe algún canal de soporte vía correo electrónico?
En caso de que requerirlo estaremos dándole seguimiento a tus comentarios y dudas en soporte@axxipay.com